La logística en el ecommerce es un valor que hoy en dia no podemos obviar. En el año 2012 se facturaron 855 millones de euros en España en prestación de servicios logísticos, creciendo un 7,5% vs 2011. El mayor crecimiento, se produjo en la entrega a clientes (B2C).
El sector esta buscando continuamente vías para mejorar su eficiencia en las entregas, desde la elección de franjas horarias de entrega, hasta la utilización de los puntos de conveniencia con tiendas de barrio para facilitar al cliente una amplia disponibilidad de horarios que le permita recogerlo. Todo ello siempre soportado por un sistema de notificaciones que avisa al cliente de cuando ha salido el pedido de almacén, cuando esta disponible en el punto de recogida (si es este el método elegido), hasta si se ha producido una incidencia o una ausencia. La empresa puede decidir incorporar esta información en su sistema y notificarla al cliente, o delegar esta gestión en el Operador Logístico.
Sin embargo es un hecho que esta comunicación es unidireccional, de la empresa o operador hacia el cliente, o si se convierte en bidirecccional, requiere una interacción vía telefónica o SMS interactivo para que el cliente pueda comunicar con ambos "jugadores".
La geolocalizacion esta aquí para poder resolver este problema. Todo repartidor dispone de una ruta planificada con las entregas que debe efectuar en el dia y esta, o debería estar geolocalizado. Aquel operador que sea capaz de integrar su sistema en una app y ponerlo a disposición del cliente, haciéndole participe del proceso de reparto, incrementara su ratio de éxito en las entregas, ahorrara costes y establecerá un vinculo mas cercano con el cliente.
Desde la perspectiva de la empresa, su labor consistirá en notificar al cliente cuando inicia la ruta el repartidor y calcular en base a su software de gestión, la hora prevista de entrega.
En ese momento el cliente recibe una notificación (email o mensaje push), indicándole que su pedido esta en camino y que acceda a una aplicación desde el móvil diseñada para poder compartir su posición con el repartidor. Si accede a compartirla, el software puede calcular si el cliente estará a la hora de la entrega, o si va a ser imposible por no encontrarse cerca de la dirección. Sera en este caso cuando desde la app, se notifique al cliente, si cabe la posibilidad de que recoja otra persona o prefiere posponer la entrega.
Esta apertura al cliente del proceso de reparto, haciéndole participe del mismo, aporta un valor diferencial que abre otras vías de desarrollo, como avisar al repartidor que quiere efectuar un envío y en linea, ver este si tiene la capacidad de incluirlo en la ruta del día.
En definitiva, la movilidad y geoposicionamiento pueden permitir a las empresas del sector de la mensajería dar un valor añadido al cliente, que no solo le informe como hasta ahora, sino que le permita interactuar en el momento de la verdad (entrega efectiva).
